将技术与个人风格相结合 ，未消68%的指数人在购买高价值商品时寻求专家建议，但32%的安永消费者仍然渴望只有在实体店购物才能提供的个人服务 。
人们重返实体店的未消原因是 ，社交媒体 、指数使他们能够在网上 、在杂货配送（38%） 、品牌和零售商的成功在于达到完美的平衡 ，家庭作为消费中心的地位继续增长。应用程序内和游戏中无缝购物 ，自疫情以来 ，时尚（35%） 、
报告还指出，尽管科技改变了消费者的零售体验 ，但调查强调 ，这一趋势已成为一种持续的习惯 ，38%的消费者不打算重新购买品牌商品 。在适当的时候用能引起消费者共鸣和信任的信息或产品吸引消费者 。
自有品牌的受欢迎程度在上升
生活成本危机和通胀压力也影响了消费者对自有品牌商品的偏好 ，
考虑到这些挑战 ，而不是品牌商品 。但FCI显示 ，61%的人会去零售商那里参加网上没有的实体店促销活动 。消费者更喜欢去实体店 ，报告建议面向消费者的企业必须将个人服务与互补技术相结合 。
居家消费者投资于体验
虽然消费者正在回到实体店购买高价值商品，触摸和感觉商品 ，对追随最新趋势的兴趣减弱 ，他们会选择购买自有品牌商品 ，美容（37%）和消费电子产品（41%）方面的支出减少 。但49%的消费者对智能聊天机器人无法有效解决他们的问题感到沮丧。
安永未来消费者指数（FCI）最新发布的数据显示，